用戶與環境、硬件與軟件技術、互聯網接入、網站結構與內容條件等因素決定了移動電子商務網站需要采取與傳統電子商務網站不同的策略,才能
使用戶得到很好的體驗并取得成功
。怎樣做才能更好地構建移動電子商務網站呢?
1、確立網站總體目標。只有明確網站總體目標才能為尋找網站目標用戶、確定合適的移動設備與技術提供依據。為了便于確定網站的總體目標,可以從以下問題入手:企業的總體目標是什么;移動電子商務網站將會如何幫助企業實現總體目標;使用電子移動商務網站能否提高企業的盈利能力,能否創造新的商機?在現有商業模式下,是面向移動用戶提供完整的產品與服務還是簡單地創建一個網站供用戶獲取信息;采用什么樣的信息結構能體現企業的商業價值。
2、明確目標。用戶移動電子商務網站總體目標決定了網站會提供什么樣的產品和服務,從而決定了哪些用戶是目標用戶。在我國,移動電子商務網站的用戶大多數是年輕人和商務人士。需要在資費、網站的色彩與表現效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調研,以便在明確和了解目標用戶的同時,驗證總體目標的可行性??梢躁P注以下幾個問題:哪些用戶會訪問移動電子商務網站并完成哪些工作;用戶會在什么情況下使用網站的功能;用戶最常用、最關注的功能有哪些;用戶在不同環境下需求會發生怎樣的變化;網站需要對哪些變化予以支持等。
3、確定網站適用的移動設備。移動設備的千差萬別對移動電子商務網站所能采用的技術產生重大影響。例如,移動設備的屏幕至關重要,不但要考慮屏幕大小的差異,還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網站。
在明確目標用戶過程中,有必要對目標用戶所使用的移動設備進行調查,以使用最廣泛的某種或幾種類型設備作為網站的主要適用設備。這樣,能從一定程度上降低設備差異對移動電子商務網站的不利影響,在實現盡可能適應最多移動設備的同時,降低構建網站的成本。
4、合理的信息結構。移動電子商務網站只有提供快速地查找產品與服務、方便地瀏覽產品與服務信息、簡化的交易等功能,才有可能使用戶在移動設備上使用傳統的電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺進行在線交易。因此,必須在信息結構上進行優化。
(1) 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性,移動電子商務網站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息,而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數據量頁面而等待較長時間;(2) 整合欄目。在精簡信息的基礎上,以幫助用戶完成特定目標為出發點,將關聯度較高的欄目按照“任務”的形式進行整合;(3) 采用向下鉆取的方式組織復雜內容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展,方便用戶進一步深入了解其感興趣的內容;(4) 提供有限的選擇。遵循“二八原則”,提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶,其他特殊功能暫時不予考慮;(5) 提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息,但還應該在網站的首要位置(例如頁首)提供模糊搜索功能。同時,盡量做到在網站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。
5、良好的頁面設計。在進行移動電子商務網站頁面設計時,時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網站并使用其功能;在充分理解用戶需求的基礎上使網站功能和交易過程更加人性化,并與用戶的期望始終保持一致。
(1) 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術制作的網站交互能力較差,極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題;(2) 適應不同大小的屏幕。采用流體布局,使網頁適應不同寬度的屏幕。同時,方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網頁;(3) 采用樣式表美化網頁。這樣不但能使網頁更美觀,風格更統一,而且能通過字體和顏色的變化減輕網站對圖片的依賴;(4) 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如,讓用戶選擇所在城市,或者通過獲取用戶位置信息確定運費;(5) 優化頁面跳轉流程。讓用戶隨時都了解當前他在網站的位置,并提供便捷的導航讓用戶去任何他想去的地方。