兩年前，我從人大碩士畢業(yè)，誤打誤撞進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。來騰訊以后，我所在的部門是手機(jī)騰訊網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我對(duì)門戶興趣不大，得知我們小組有做手機(jī)QQ瀏覽器push運(yùn)營業(yè)務(wù)后，我很開心地參與其中。

兩年里，我眼見著QQ瀏覽器日活用戶數(shù)翻了一倍多，我所參與的push DAU也跟著翻了一倍以上。過去的兩年里，我有剛開始工作無從下手，壓力大得回家深夜痛哭過;也有夜深人靜時(shí)一個(gè)人在公司看數(shù)據(jù)過，為發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題或者取得一個(gè)進(jìn)步興奮不已;也有在周末的深夜和同行聊競(jìng)品策略聊到凌晨，討論產(chǎn)品未來可行的方案。印象最深的是，我們產(chǎn)品問鼎行業(yè)第一時(shí)，在慶功宴上我們觥籌交錯(cuò)。

回首看，一路都是感謝。感謝騰訊提供的大舞臺(tái)和產(chǎn)品本身足夠優(yōu)秀，感謝團(tuán)隊(duì)里一起配合的產(chǎn)品、開發(fā)、編輯和設(shè)計(jì)等優(yōu)秀同事們，還想感謝那個(gè)經(jīng)常第一個(gè)到公司、最后一個(gè)走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨數(shù)據(jù)的自己。

這兩天，我一直在想，回首這2年，我收獲了什么。最后總結(jié)出這15條干貨，里面包括前期要做的5個(gè)準(zhǔn)備+要用到的3個(gè)工具+4個(gè)過程+需要具備的3種能力。
廢話不多說了，我們進(jìn)入主題，怎樣做好運(yùn)營，以及我是怎么做好Push及內(nèi)容運(yùn)營的。

開始之前：做好運(yùn)營需要五個(gè)準(zhǔn)備

磨刀不誤砍柴工。在正式運(yùn)營之前，需要做五個(gè)方面的準(zhǔn)備。

一、對(duì)自身產(chǎn)品的理解

首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運(yùn)營才可能做得更好。

例如，我剛開始來做QQ瀏覽器的push時(shí)，QQ瀏覽器當(dāng)時(shí)的定位還是手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器，主要提供的服務(wù)有資訊、小說、視頻、搜索等。可以看得出來，資訊只是眾多服務(wù)中的一種，所以當(dāng)時(shí)，我們對(duì)push的理解是，雖然我們做資訊類push，但我們畢竟是手機(jī)瀏覽器，不適合給用戶push太多資訊類內(nèi)容。

后來，我們的產(chǎn)品定位開始轉(zhuǎn)型，行業(yè)里發(fā)生了變化，瀏覽器都在轉(zhuǎn)型為個(gè)性化推薦的資訊閱讀器，我們?cè)?.4版本也上線了個(gè)性化推薦資訊feeds流。可以理解為，資訊的比重在我們的產(chǎn)品定位里重要性提升了，這對(duì)我們的運(yùn)營工作提出了新的要求，我們不僅要多push資訊類內(nèi)容，而且深度和廣度都比以前更進(jìn)一步。

總之，在深入了解自家產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，要及時(shí)知道行業(yè)里的變化、自家產(chǎn)品定位和服務(wù)上的變化，運(yùn)營策略也要及時(shí)跟上行業(yè)和自家產(chǎn)品的變化。

二、對(duì)所運(yùn)營的用戶理解

在開始進(jìn)入正式工作之前，可以先找來一份用戶基本畫像看看。我剛開始直接上來做的時(shí)候，在不清楚用戶的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對(duì)用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開始就對(duì)用戶有個(gè)清楚的了解，工作起來會(huì)更順利些。

需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機(jī)型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對(duì)內(nèi)容的偏好。

如何快速了解用戶?我覺得有以下幾個(gè)方法：

1、用戶基本畫像

有的時(shí)候用研部門那里會(huì)有，找到一份要過來看看，這是最簡單高效的辦法;

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

從后臺(tái)看數(shù)據(jù)，可以先看個(gè)大概，具體的數(shù)據(jù)會(huì)隨著運(yùn)營節(jié)奏的深入會(huì)逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。

3、用戶訪談

用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開始的時(shí)候，你并不知道真實(shí)的用戶在哪。我后來發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)特別好的契機(jī)接觸用戶，就是用戶投訴的時(shí)候。有時(shí)候用戶是通過產(chǎn)品投訴渠道發(fā)來投訴，有時(shí)候在微博上投訴。總之，接到用戶投訴時(shí)，我會(huì)通過QQ號(hào)或者微博私信，去和用戶聊，詢問他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實(shí)目的。

三、產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)現(xiàn)狀

剛接手一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品目前的日活是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，總用戶是多少。這是第一步的數(shù)據(jù)。

接下來是看運(yùn)營上的數(shù)據(jù)，就拿push來說，需要看的是，每天下發(fā)多少條push?每條push下發(fā)時(shí)間是什么時(shí)候?每條push都是什么樣的內(nèi)容?點(diǎn)擊率是多少?下發(fā)量是多少?點(diǎn)擊用戶是多少?

四、運(yùn)營的核心KPI和計(jì)算公式

這個(gè)地方了解運(yùn)營的核心KPI，其實(shí)就是目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)營來說，最常見的KPI就是日活了。運(yùn)營同學(xué)應(yīng)該始終把DAU放在心頭，每天來公司的第一件事，就是打開電腦看DAU，看距離昨天是增長了還是下降了，距離KPI還有多少?

其次是要了解KPI的計(jì)算公式。我在工作中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還有很多人對(duì)KPI的計(jì)算公式不太了解。運(yùn)營常見的KPI計(jì)算公式是DAU=總用戶*轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營來說，常見的計(jì)算公式是點(diǎn)擊用戶=展示用戶*轉(zhuǎn)化率。

在計(jì)算公式里，各個(gè)地方的分子分母要弄得很清楚，把運(yùn)營環(huán)節(jié)的漏斗模型，每個(gè)漏斗上的數(shù)據(jù)都弄清楚。KPI清楚了，KPI計(jì)算公式也清楚了，那么接下來可以做的是KPI的拆分，根據(jù)KPI及其計(jì)算公式，拆解出完成KPI的可行辦法，然后對(duì)照著去執(zhí)行。

五、競(jìng)品及其策略和數(shù)據(jù)

產(chǎn)品一般都會(huì)找到競(jìng)品，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競(jìng)品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對(duì)標(biāo)的競(jìng)品。就是在這個(gè)領(lǐng)域里面，做到了行業(yè)第一的競(jìng)品，重點(diǎn)看，和你不相上下競(jìng)品要看，做得不如你的競(jìng)品也要看。

做得比你好的競(jìng)品，身上有很多你需要學(xué)習(xí)的地方，這個(gè)是毋庸置疑的。做得和你差不多的競(jìng)品甚至不如你的競(jìng)品，其實(shí)他們做得數(shù)據(jù)不如你好看，但未必是因?yàn)樗麄兊倪\(yùn)營功底比你差，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來學(xué)習(xí)的。就算是做得不好的，也可以看看，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。

看競(jìng)品，首先是找到競(jìng)品;其次是了解競(jìng)品運(yùn)營策略，最后最好是了解到競(jìng)品的各項(xiàng)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個(gè)領(lǐng)域，就扎頭到這個(gè)領(lǐng)域里面去，把這個(gè)領(lǐng)域里的競(jìng)品及其背后對(duì)應(yīng)的人都找到。

我在QQ瀏覽器做push運(yùn)營時(shí)，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。由于我們的工作變化快，有時(shí)候?qū)W習(xí)資料并不多，除了自己摸索，最有效的辦法就是向競(jìng)品學(xué)習(xí)。真正逼急了的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)認(rèn)識(shí)很多競(jìng)品的人，有時(shí)候和競(jìng)品聊，甚至成為了很好的朋友，對(duì)彼此都有收獲。

開始篇：做好運(yùn)營的三個(gè)工具

工作中，有以下三個(gè)工具，我基本上每天都會(huì)用到，并且深刻地覺得獲益良多。工作要交接時(shí)，我整理了一份工作交接資料，打開這個(gè)文件夾，里面充滿了以下三個(gè)工具，它們分別是：思維導(dǎo)圖、excel表格和word文檔。


一、思維導(dǎo)圖

我把思維導(dǎo)圖放在了第一位，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)是最重要的。我一般用思維導(dǎo)圖來寫策略。

在明確了KPI的基礎(chǔ)上，了解到KPI的計(jì)算公式后，我會(huì)畫出影響KPI的因素有哪些?從哪些方面著手我可以提升KPI?這個(gè)地方需要結(jié)構(gòu)化思維，首先自己看數(shù)據(jù)和競(jìng)品聊，會(huì)寫出一部分。

在有了一定的結(jié)論后，和小伙伴們討論了一下，看那些策略是否可行，小伙伴們還有沒有更好的策略，達(dá)成共識(shí)后，就用思維導(dǎo)圖畫出來。方便在接下來的工作中，對(duì)照著思維導(dǎo)圖一步步推進(jìn)。

二、excel表格

我整理自己的交接文件時(shí)，發(fā)現(xiàn)excel表格是最多的。在每天的工作中，我打交道最多的就是excel了。

Excel表格一般會(huì)用來做以下事情：

1、基本數(shù)據(jù)記錄

這里是大方向上的數(shù)據(jù)，有一個(gè)表格里講年度DAU的，里面是每個(gè)月的DAU均值;還有一個(gè)表格是12個(gè)月的DAU，里面包括了每個(gè)月的均值;每個(gè)月的表格里面又有每天的DAU。

這樣無論是老板問起來，還是自己，都很清楚地知道自己所運(yùn)營的產(chǎn)品發(fā)展方向是什么。

2、細(xì)化數(shù)據(jù)記錄

剛才記錄只是DAU，顆粒度特別粗。接下來會(huì)記錄一些細(xì)化的數(shù)據(jù)，例如，早間檔期push的點(diǎn)擊用戶是多少，上個(gè)月的均值是多少，上周的均值是多少。如果發(fā)現(xiàn)有一天的數(shù)據(jù)低于均值或者高于均值，我們就會(huì)去查看原因。通過這里的數(shù)據(jù)來看，可以調(diào)整產(chǎn)品策略。例如，早間點(diǎn)擊率到了一定瓶頸，一直都是那樣子，沒有變。我們可能會(huì)通過調(diào)整下發(fā)時(shí)間或者調(diào)整下發(fā)素材，來做出改變，看點(diǎn)擊率是否會(huì)變化。

這里順便說一句，一次好的運(yùn)營，是事前預(yù)謀、事中按計(jì)劃執(zhí)行、事后拿到結(jié)果并為下一次運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn)的。通過看細(xì)化的數(shù)據(jù)，就是驗(yàn)證運(yùn)營結(jié)果的過程。

3、具體文案的數(shù)據(jù)

這里的數(shù)據(jù)顆粒度就更細(xì)了。細(xì)到某一條內(nèi)容的點(diǎn)擊率是多少，定期對(duì)這類數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，可以深知用戶的內(nèi)容口味。我覺得這樣的總結(jié)，可以每天都看看，真正要坐下來做分析，需要數(shù)據(jù)樣本量大點(diǎn)才好。所以，我們一般是一周總結(jié)一次，一個(gè)月還會(huì)再總結(jié)一次。

例如，我們會(huì)看所選的內(nèi)容里哪些點(diǎn)擊率是高的，都會(huì)記錄下來，以后這樣的題材再嘗試。還有哪些點(diǎn)擊率是低的，例如南美洲某個(gè)海溝發(fā)生大地震，這條push發(fā)完以后，我們就看數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊率特別低，我們以后就減少這樣的新聞下發(fā)次數(shù)和下發(fā)量。

還可以把數(shù)據(jù)做橫向?qū)Ρ取＠纾覀冋业剿嘘P(guān)于習(xí)近平的push，再看點(diǎn)擊率分布情況，就會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于習(xí)近平的新聞，如果是解密他的另一個(gè)身份或者他最近的工作重點(diǎn)的，點(diǎn)擊率就會(huì)高，而視察某某單位，做什么講話類的點(diǎn)擊率就很低。

做事情后要多總結(jié)，如果沒有總結(jié)，事情只是廉價(jià)的經(jīng)歷，總結(jié)后的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軓?fù)用在今后的工作中。

4、運(yùn)營日記

一定要寫運(yùn)營日記!一定要寫運(yùn)營日記!一定要寫運(yùn)營日記!重要的事情說三遍。

運(yùn)營日記，我理解的是沒有什么固定的模版，依據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)、個(gè)人風(fēng)格記錄一下。我是以日為單位，把這一天里做過的所有產(chǎn)品上優(yōu)化的策略、運(yùn)營上做出的改變都記錄下來，以日為單位，后面會(huì)寫上備注，一般是第二天來看，這條策略帶來的數(shù)據(jù)如何。

運(yùn)營是個(gè)細(xì)致活，也是持久戰(zhàn)。有時(shí)候數(shù)據(jù)的提升，不是某一項(xiàng)工作帶來的，很多因素會(huì)影響數(shù)據(jù)的提升，我們的工作是前期找到所有可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)提升的因素，然后在實(shí)際工作中逐一嘗試，有的因素是真的能提升數(shù)據(jù)，而有的不能。我們?cè)嚵四臈l、沒有嘗試哪條、哪些條已經(jīng)被驗(yàn)證是有效的、哪些被驗(yàn)證是無效的，這些都要記錄下來。

特別是一些重大功能上線，對(duì)產(chǎn)品影響比較大的特殊日期，更要記錄下來。我工作后，發(fā)現(xiàn)不管是同事還是領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)經(jīng)常問我一些數(shù)據(jù)，包括這些數(shù)據(jù)后面對(duì)應(yīng)的日期，如果不做運(yùn)營日記的話，他們問起來根本無從查起。做了運(yùn)營日記，同事們來問我某個(gè)策略哪天開始的，通過查運(yùn)營日記，很快就能給出答案。

運(yùn)營日記還有一個(gè)作用是，提醒自己要快速去變。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度快，快速試錯(cuò)、快速迭代，在運(yùn)營上，我們的優(yōu)化周期是以天為單位。因?yàn)樾袠I(yè)在變、用戶在變，如果我們變化的速度慢了，數(shù)據(jù)上就會(huì)顯示出來。所以，我們必須每天都保持快速的變化節(jié)奏。在我們的運(yùn)營指標(biāo)增長得最快的那個(gè)階段，我們的變化周期是天。在寫運(yùn)營日記時(shí)，也是提醒我們：你今天該變了。如果哪天寫運(yùn)營日記，上面無內(nèi)容可寫，這時(shí)候就應(yīng)該反省一下優(yōu)化節(jié)奏了。

5、待辦事項(xiàng)

在前面的思維導(dǎo)圖列出完成KPI的基本策略后，又看完了數(shù)據(jù)，明白了問題所在之后，接下來就是該排期去執(zhí)行了。我一般把待辦事項(xiàng)和運(yùn)營日記放在一起寫。待辦事項(xiàng)一般一天會(huì)看兩次，每天早上一來，會(huì)打開，看看今天要完成的目標(biāo)是什么，下班后再看看，看今天完成了多少。

做運(yùn)營么，就是一個(gè)明確目標(biāo)、拆解目標(biāo)、快速執(zhí)行、驗(yàn)證結(jié)論、應(yīng)用結(jié)論的過程。思維導(dǎo)圖解決的是明確目標(biāo)、拆解目標(biāo)的過程，excel表格解決的是快速執(zhí)行、驗(yàn)證結(jié)論的過程，驗(yàn)證結(jié)論就需要靠第三件大殺器——word文檔了。

三、word文檔

我用word文檔做兩件事，第一件事是寫運(yùn)營規(guī)范;第二件事是寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

運(yùn)營規(guī)范一般寫的是，該怎么做和不能怎么做;經(jīng)驗(yàn)總結(jié)寫的是，怎么做才能做得更好。以上內(nèi)容都是來自于實(shí)踐和數(shù)據(jù)，做多了，就把做過的內(nèi)容梳理一下，做完了看數(shù)據(jù)，看怎么樣做得更好，然后把這些都寫下來。

首先說說運(yùn)營規(guī)范。我覺得運(yùn)營規(guī)范最重要的特點(diǎn)是，它也始終是優(yōu)化迭代的，只能以日期和版本給它命名，它永遠(yuǎn)沒有完善的那一天。

在實(shí)際工作中，我們按照規(guī)范執(zhí)行，同時(shí)也要看，規(guī)范本身還有哪些不完善的地方。很多時(shí)候，運(yùn)營規(guī)范是跟不上實(shí)際變化的。當(dāng)運(yùn)營打法變了，規(guī)范也應(yīng)該要變。

什么樣的規(guī)范才是好規(guī)范呢?我覺得是細(xì)化、可執(zhí)行。例如，我們對(duì)重大突發(fā)新聞做push規(guī)范時(shí)，就拿地震來說，什么級(jí)別的地震可以發(fā)什么樣的push，還細(xì)化到哪些城市哪些地區(qū)發(fā)生了什么樣級(jí)別的地震才可以發(fā)什么樣的push，我們都寫得很清楚。規(guī)范的輸出應(yīng)該是毫無異議，不會(huì)存在太多模棱兩可的東西，不至于讓執(zhí)行時(shí)讓人犯暈，還覺得不明白。

再一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一次經(jīng)驗(yàn)總結(jié)帶來的威力可以持續(xù)很久，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是一件很有意思的事情。我們做push時(shí)，總結(jié)過多次什么樣的題材用戶最喜歡、什么樣的文案用戶最喜歡、什么樣的標(biāo)點(diǎn)用戶最喜歡。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是對(duì)每天繁瑣的運(yùn)營工作一次升華，好的總結(jié)能提升下一個(gè)階段的運(yùn)營效率。輸出成文的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每個(gè)月應(yīng)該至少一次。

一、內(nèi)容從哪里來?

要解決內(nèi)容從哪里來的問題，先得明確內(nèi)容定位。內(nèi)容定位是根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶定位，在這個(gè)基礎(chǔ)上，分析用戶需求，然后推導(dǎo)出內(nèi)容定位。

例如，我之前做的微信公號(hào)“仟言萬語”，我把它定位為“傳媒人的精神家園”，目標(biāo)用戶是傳媒人，內(nèi)容定位是對(duì)傳媒人有所幫助的文章，于是，有一陣子我們發(fā)關(guān)于如何提高內(nèi)容生產(chǎn)能力、要不要離開傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體該怎樣做好新媒體這類文章點(diǎn)擊率很高，滿足當(dāng)時(shí)的用戶需求。

明確內(nèi)容定位，然后找到符合該內(nèi)容定位的最好的文章。那么第一步，應(yīng)該找到內(nèi)容源。

內(nèi)容生產(chǎn)可以來自于以下地方：傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的內(nèi)容、專業(yè)期刊圖書產(chǎn)生的內(nèi)容、微信公眾號(hào)上產(chǎn)生的內(nèi)容、知乎上產(chǎn)生的內(nèi)容、其他論壇社區(qū)里產(chǎn)生的內(nèi)容、KOL產(chǎn)生的內(nèi)容、自己原創(chuàng)生產(chǎn)的內(nèi)容等等。

其實(shí)歸根到底，需要抓住那個(gè)來源。例如我們?cè)趯?duì)push做個(gè)性化推薦時(shí)，有一個(gè)內(nèi)容標(biāo)簽叫“兩性情感”，我們經(jīng)過用戶分析，發(fā)現(xiàn)情感這個(gè)標(biāo)簽里的用戶都是男性居多，我們就會(huì)發(fā)一些從男性的角度出發(fā)講兩性情感的文章，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)公眾號(hào)叫“把妹技巧”，這個(gè)號(hào)生產(chǎn)的內(nèi)容特別受我們用戶歡迎，于是，我們就重點(diǎn)盯這個(gè)號(hào)就行了。每個(gè)標(biāo)簽我們都是這么做的。

確定領(lǐng)域、找到該領(lǐng)域內(nèi)知名KOL、找到KOL的內(nèi)容呈現(xiàn)的地方，然后通過抓取、談合作等方式把這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容聚集到自己手里。

我在做仟言萬語的時(shí)候，把傳媒領(lǐng)域能夠生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容的KOL們都騷擾了一遍，他們都成了我的微信好友。通過解決內(nèi)容源的方式就能保障高質(zhì)量的內(nèi)容。

二、內(nèi)容怎么挑選?

挑選內(nèi)容是從前面抓取到的眾多內(nèi)容源中挑選出質(zhì)量高、并且匹配用戶需求的內(nèi)容的過程。什么樣的內(nèi)容是好內(nèi)容呢?簡單地說，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是內(nèi)容有趣，一個(gè)是內(nèi)容有用。要么滿足的是讓用戶輕松愉悅的需求，要么滿足的是用戶求知的需求。

挑選內(nèi)容也有兩種辦法，第一種是人工判斷。就是快速把文章通讀一遍，判斷文章質(zhì)量如何。這個(gè)地方依賴于經(jīng)驗(yàn)。一般剛開始做的時(shí)候，不能太快，得精讀，精讀才能保障內(nèi)容運(yùn)營者對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容把控能力。我剛開始做仟言萬語的時(shí)候，一天得讀10篇關(guān)于傳媒領(lǐng)域的文章，才能挑選出一篇最優(yōu)的文章。后面做熟了，文章快速掃一遍，就能判斷質(zhì)量如何。

人工判斷除了判斷內(nèi)容質(zhì)量，更重要的是判斷選材本身。這里調(diào)用的是過往經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于做過的事情進(jìn)行總結(jié)就格外重要。我們的push標(biāo)簽里面有一個(gè)是“奇聞?shì)W事”，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)只要涉及到“大魚”“大蛇”“外星人”“干尸”“木乃伊”“彩票”“怪病”這些東西時(shí)點(diǎn)擊率就會(huì)特別高，每次碰到這樣的題材時(shí)，我們就會(huì)格外注意。

第二種判斷標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)判斷。就是通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來判斷文章質(zhì)量，比如說點(diǎn)擊量高不高、點(diǎn)擊率如何、評(píng)論數(shù)如何等。比如說，我們?cè)谧鰌ush的時(shí)候，要把握每天的熱門事件，怎么判斷熱門事件呢?我們通過數(shù)據(jù)來判斷，首先看自己內(nèi)部的文章排行榜，半小時(shí)流量排行榜、五分鐘流量排行榜，然后看外部的數(shù)據(jù)，看各大客戶端上某篇文章的評(píng)論數(shù)，看其他網(wǎng)站，例如百度風(fēng)云榜、新浪微博熱點(diǎn)話題榜。通過各種各樣的榜單來確定當(dāng)天的熱點(diǎn)。

人工判斷和數(shù)據(jù)判斷孰優(yōu)孰劣?經(jīng)過多次對(duì)比，其實(shí)不太好判斷哪一種更好，更多的是兩者都要。很多次，一篇文章剛出來，閱讀量不高，這時(shí)候我們來運(yùn)營一下，馬上就火了，其他競(jìng)品也在跟進(jìn)。這時(shí)候依賴的是人工的判斷。有時(shí)候，一篇文章，其實(shí)人工看不出來怎么樣，但是閱讀量很高，我們也運(yùn)營了，數(shù)據(jù)果然很好。最好的辦法是把人工判斷和數(shù)據(jù)判斷相結(jié)合。

數(shù)據(jù)判斷其實(shí)就是CTR導(dǎo)向，有時(shí)候CTR導(dǎo)向的內(nèi)容不代表質(zhì)量好。例如，前段時(shí)間特別陸家嘴事件特別火，可是這個(gè)事情有點(diǎn)low，私人的事情流傳到了網(wǎng)上，關(guān)注價(jià)值不大。有個(gè)傳媒領(lǐng)域的號(hào)也發(fā)了，從結(jié)合傳媒的角度來寫這件事，雖然閱讀量大，可我認(rèn)為沒有什么太大的價(jià)值。盯著普通人的私生活做文章，說出來總歸不光彩。發(fā)這樣的文章，對(duì)于品牌、加深用戶印象之類沒有太多好處。

三、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工

就算是挑選出來的內(nèi)容，也不適合馬上立即推送或呈現(xiàn)給用戶，需要在對(duì)于用戶理解的基礎(chǔ)上，做一些再加工。之前做仟言萬語的時(shí)候，我會(huì)再改個(gè)標(biāo)題寫段摘要，后來做push的時(shí)候，還是改標(biāo)題寫文案。

這樣的案例有好多種了，例如：

按照新聞材料寫的文案：

3人銀行卡未離身被盜刷45萬 資金流向同一人，銀行稱系統(tǒng)無異常 點(diǎn)擊率5.11%

站在用戶角度重新編寫的文案：

3人銀行卡未離身被盜刷45萬 密碼也沒告訴別人，錢怎會(huì)被盜刷>> 點(diǎn)擊率6.47%

對(duì)這個(gè)問題，我們也總結(jié)過很多次，寫過很多這方面的文章了。這里不再多說。常見的有“用問句結(jié)尾的文案點(diǎn)擊率更高”，“文案半遮半露點(diǎn)擊率更高”，“標(biāo)題里有數(shù)字點(diǎn)擊率更高”“標(biāo)題里形成鮮明對(duì)比，點(diǎn)擊率更高”等等。

怎么樣才能寫出更好的文案?可以借助abtest來嘗試。我們有時(shí)候一條新聞會(huì)寫上五六條文案，來進(jìn)行abtest，最后再數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出其中的規(guī)律。點(diǎn)擊率高的能到10%，點(diǎn)擊率低的2%。有句話是“如果你的文案寫得不夠好，那可能是因?yàn)槟銓懙貌粔蚨唷薄?/span>

文案上的玩法常見有那么多，看看微信公眾號(hào)上流量靠前的文章標(biāo)題，就大概明白該怎么寫標(biāo)題了。不過故意嘩眾取寵、惡意標(biāo)題黨、引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊較生硬，這些都是負(fù)面案例，應(yīng)盡量避免。

四、把內(nèi)容分發(fā)給用戶

這里也有很多因素會(huì)影響內(nèi)容運(yùn)營的效率，簡單地說，就是到達(dá)和展示。

到達(dá)里面涉及到的點(diǎn)有：什么時(shí)候到達(dá)用戶?到達(dá)什么樣的用戶?到達(dá)率是多少?

展示里面涉及到的點(diǎn)有：在什么位置展示?展示形態(tài)如何?展示時(shí)間有多長?

先說到達(dá)：影響的第一個(gè)因素是時(shí)間。我覺得內(nèi)容運(yùn)營就是，在合適的時(shí)間時(shí)把合適的內(nèi)容推給合適的用戶。什么時(shí)候推送點(diǎn)擊率最佳?對(duì)于不同的產(chǎn)品來說，黃金時(shí)間點(diǎn)不一樣，對(duì)于不同的內(nèi)容來說，黃金時(shí)間點(diǎn)也不一樣。例如，我們?cè)趐ush運(yùn)營的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，早上七八點(diǎn)的時(shí)候，我們push時(shí)政新聞，反而點(diǎn)擊率不高，這時(shí)候生活百科和心靈雞湯點(diǎn)擊率更高;而在上午10點(diǎn)后，時(shí)政新聞的點(diǎn)擊率高了起來。

任何題材應(yīng)該都有一個(gè)推送的黃金時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)黃金時(shí)間點(diǎn)，只能慢慢去試。

第二個(gè)因素是用戶。點(diǎn)擊率的公式里面，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊用戶除以下發(fā)用戶。想要提高點(diǎn)擊率，那么就得提升點(diǎn)擊用戶數(shù)和降低下發(fā)用戶數(shù)。這里就是需要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。例如，我們?cè)谔暨x出對(duì)軍事裝備感興趣的用戶時(shí)，選了一條比較典型的軍事裝備素材，對(duì)于非女性用戶下發(fā)看效果。

第三個(gè)因素是到達(dá)率，這里需要產(chǎn)品和技術(shù)共同解決到達(dá)率的問題，同時(shí)還有很多用戶自身的影響，這里不多說，但是這里確實(shí)是優(yōu)化的一個(gè)點(diǎn)。

再看展示位置。當(dāng)然是展示位置越優(yōu)、展示時(shí)間越長，點(diǎn)擊率越高。可是不同類型的素材該怎么組合，可以把運(yùn)營效果最大化，這里需要結(jié)合內(nèi)容來做調(diào)整。

最后是展示形態(tài)。做微信公眾號(hào)時(shí)，影響展示的有標(biāo)題、圖文和摘要，其中特別是圖片要好。后來做push時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)push上加上小圖標(biāo)，也能提升點(diǎn)擊率。聽說，在push上增加表情也會(huì)提升點(diǎn)擊率。


以上大概就是內(nèi)容運(yùn)營的基本過程了。

最后：怎么樣把運(yùn)營工作做得更好?

我覺得以下能力也需要提升。

一、學(xué)習(xí)能力

工作后，我最大的感受是，想要把工作做好，僅僅依賴于之前的知識(shí)是完全不夠的，得不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上這個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)。學(xué)習(xí)的路徑有兩種，一種是自己看，看書、看文章;第二種是跟人聊，跟同行聊、跟同事聊都是學(xué)習(xí)的過程。

我給自己設(shè)立KPI，每個(gè)月至少讀幾本書，和幾個(gè)朋友或同行深度交流幾次。

這里有一些推薦書目：

1、互聯(lián)網(wǎng)工作類

《增長黑客》

《從零開始做運(yùn)營》

《用戶力：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、運(yùn)營和商業(yè)模式》

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》

《大數(shù)據(jù)智能》

《機(jī)器學(xué)習(xí)》

《菜鳥也能做數(shù)據(jù)分析》

2、工作效率類

《向前一步》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《暗時(shí)間》

《把時(shí)間當(dāng)朋友》

《蕃茄工作法圖解》

《自控力》

《意志力：關(guān)于專注、自控與效率的心理學(xué)》

《重塑工作》

《精力管理》

3、優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)營類

《基業(yè)長青》

《一勝九敗：優(yōu)衣庫風(fēng)靡全球的秘密》

《一日放下成功》

《創(chuàng)業(yè)維艱》

《從0 到1：開啟未來商業(yè)的秘密》

《褚時(shí)健傳》

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

運(yùn)營同學(xué)在工作中會(huì)和其他工種小伙伴打交道，如果單獨(dú)依賴運(yùn)營，KPI肯定完不成，需要開發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的小伙伴支持才行。

有小伙伴問，運(yùn)營同學(xué)該怎么和開發(fā)打交道?我的理解的是，運(yùn)營和開發(fā)不是敵對(duì)關(guān)系，是合作關(guān)系。合作的前提是，有共同的利益。在找開發(fā)同學(xué)之前，首先明確一下業(yè)務(wù)的KPI是不是和開發(fā)同學(xué)一起背?如果確認(rèn)是，那么想一想自己的需求對(duì)KPI完成貢獻(xiàn)大不大?如果大，再想一想，技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本高不高。雖然我們會(huì)說“任何問題都可以通過技術(shù)來解決”，但是有的需求實(shí)現(xiàn)起來技術(shù)成本太高了，但是收益卻不大。這樣的需求優(yōu)先級(jí)也降一級(jí)，先不用跟開發(fā)同學(xué)提了。

最后，站在開發(fā)同學(xué)的角度想問題，這個(gè)需求做了對(duì)他來說有什么好處，用開發(fā)同學(xué)能理解的語言溝通。不要把開發(fā)同學(xué)想得太萬能，也適當(dāng)體諒一下他們，如果提一些對(duì)KPI完成貢獻(xiàn)大、技術(shù)成本低、收益大的需求，我想正常的開發(fā)都不會(huì)拒絕。

能更好地和團(tuán)隊(duì)里的小伙伴溝通，我覺得要充分尊重對(duì)方的專業(yè)性，充分信任自己團(tuán)隊(duì)里的小伙伴，同時(shí)自己也要對(duì)他們的工作和思維有所了解，例如平時(shí)可以看看編程類或設(shè)計(jì)類書籍。

三、業(yè)務(wù)反思和總結(jié)能力

工作后，和同事們身上學(xué)到一個(gè)詞是“復(fù)盤”。我理解的是，對(duì)過去做過的事情，再來一遍思維推演，跳出當(dāng)局者的心態(tài)，以旁觀者角度來反思，看哪里做得好，哪里做得不好。不管是好還是不好，都應(yīng)該總結(jié)下來。

好記性不如爛筆頭，形成的結(jié)論應(yīng)該訴諸于筆端。現(xiàn)在回頭看，我過去兩年里寫的日記，每次翻看都覺得有新的收獲。

對(duì)于做得好的，記錄下來，下次就知道該怎么樣做得更好。對(duì)于做得不好的，甚至是做錯(cuò)了的地方，更要注意。任何一次運(yùn)營事故，我認(rèn)為都不是偶然的，都是必然的，把長期積累下來的問題暴露出來了而已，每一次錯(cuò)誤都應(yīng)該從根源上反思原因，做弱點(diǎn)專項(xiàng)研究，找到最全的對(duì)策來解決。

最后，用三句話來概括這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)話，那么會(huì)是：

1、這兩年里總是會(huì)遇到很多問題，但是這些問題終歸會(huì)被解決掉。

2、如果你的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)有人在抱怨，說明是好事，里面暗藏機(jī)會(huì)。

3、完成一件事情，永遠(yuǎn)有另外一套成本更低效果更優(yōu)的plan B存在，plan B永遠(yuǎn)是個(gè)秘密，我們需要做的是把那個(gè)更加完美、隱藏得很深的plan B找到。

也想送給今后的自己一句話：完成KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是超越KPI。