“是競(jìng)網(wǎng)建站嗎？我的網(wǎng)站怎么打不開(kāi)了呢，怎么回事嘛，趕緊給我去看看！”湖南購(gòu)玖電子商務(wù)有限公司向競(jìng)網(wǎng)建站反饋網(wǎng)站不是很穩(wěn)定，故障偶爾發(fā)生。

         在競(jìng)網(wǎng)建站，每天有一群客服定期定點(diǎn)會(huì)對(duì)客戶網(wǎng)站一一檢測(cè)，將問(wèn)題反饋客戶并提出解決方案，競(jìng)網(wǎng)建站客服楊孟金也不例外，在接到客戶反饋的問(wèn)題后，她開(kāi)始著手解決“網(wǎng)站打不開(kāi)”這道難題。

       和一般的建站公司不同，競(jìng)網(wǎng)建站有自己的一套的建站和售后服務(wù)流程，每道檢測(cè)都有完整的工序，因以嚴(yán)格為上，時(shí)間會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)。提交IT臺(tái)賬后，楊孟金將問(wèn)題反饋給了程序員，經(jīng)多方位檢測(cè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站程序沒(méi)有問(wèn)題，展開(kāi)第二步，跟服務(wù)管理員反饋給網(wǎng)站配一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用程序池，觀察了一天發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)題沒(méi)有好轉(zhuǎn)，于是IDC人員介入，網(wǎng)站獨(dú)立配置了站點(diǎn)后終于穩(wěn)定下來(lái)了。由于時(shí)間較長(zhǎng)，為保證客戶第一時(shí)間了解到進(jìn)展，楊孟金每天都會(huì)跟客戶聯(lián)系，不管是在Q上或者電話，哪怕沒(méi)有處理結(jié)果，楊孟金也會(huì)告訴網(wǎng)站接下來(lái)的計(jì)劃流程。

     “ 網(wǎng)站打不開(kāi)”問(wèn)題解決后，對(duì)楊孟金而言工作才剛開(kāi)始。她連著用了10天時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)性的檢測(cè)和觀察，早，中，晚各時(shí)間段檢測(cè)一次，在確保網(wǎng)站沒(méi)任何問(wèn)題情況下，楊孟金才告知客戶網(wǎng)站可以正常運(yùn)行了，對(duì)此客戶表示感謝，困擾了幾年的問(wèn)題終于解決了，由于對(duì)服務(wù)的感知度較高，湖南購(gòu)玖電子商務(wù)有限公司表示將會(huì)繼續(xù)和競(jìng)網(wǎng)建站合作后期改版事宜。